UDKAST – skal gennemgås af advokat

Abonnementsvilkår (erhverv)

Udkast af 10. november 2026. Ikke juridisk rådgivning og ikke endeligt. [Tekst i firkantede klammer] er pladsholdere. Fuld version med noter til advokaten: legal/1-abonnementsvilkaar.md.

Vilkårene gælder mellem KM Consulting, CVR 46714873, Landlystvej 3B, 1. tv., [postnr. og by] ("vi") og det firma, der tegner abonnement ("I"). De gælder kun erhvervskunder.

1. Hvad får I?

AI-akutvagt tager imod opkald uden for åbningstid til jeres viderestillede nummer. En AI-assistent siger, at den er en AI, spørger hvad der er sket, vurderer hvor hastende det er, opretter en sag, giver jeres vagt besked på SMS og om nødvendigt robotopkald, og sender kunden en SMS med sagsnummer og forventet ankomsttid.

Det er en hjælp til jeres vagt, ikke en erstatning. I aftaler med kunden, kører ud og udfører arbejdet.
Vi er ikke 112 og ikke en alarmcentral. Er liv eller helbred i fare, beder AI'en den, der ringer, om at lægge på og ringe 112.
Sikkerhedsråd er jeres. AI'en siger kun de råd, I selv har godkendt skriftligt i systemet (version og tidspunkt gemmes). Ændrer I dem, skal I godkende dem igen.
Tilvalg (SMS ved mistet opkald, tilbudsopfølgning, skaderapport, mail-til-sag) er ikke en del af grundtjenesten og slås til hver for sig.

2. Prøveperiode, pris og betaling

14 dages gratis prøve, uden kort og uden binding. Den starter, når jeres første testopkald er godkendt. Har der været færre end 10 rigtige opkald på dag 14, forlænger vi én gang til 30 dage.
3 dage før prøven slutter, spørger vi, om I vil fortsætte. Uden et ja stiller vi opkald videre til jeres eget nummer i 7 dage, og derefter sætter vi linjen til "ikke i drift" og fortæller, hvordan I fjerner viderestillingen.
Pris efter prøven: [PRIS pr. måned ekskl. moms; ikke besluttet]. Tilvalg: [PRIS].
Vi sender faktura pr. e-mail hver måned, forud. Betalingsfrist [14] dage.
Prisændringer varsles mindst [60] dage før, og I kan opsige uden ekstra omkostning.

3. Ingen binding og opsigelse

I kan opsige når som helst skriftligt (e-mail er nok). Opsigelsen virker ved udgangen af den betalte måned.
Vi kan opsige med [30] dages varsel, og lukke straks ved grov misbrug eller manglende betaling efter varsel.
I skal selv fjerne viderestillingen hos jeres teleudbyder efter opsigelsen. Vi sender en vejledning.
Data: I kan få jeres sager udleveret som fil inden for [30] dage efter ophør. Derefter slettes de (se databehandleraftalen).

4. Drift og hvad AI kan og ikke kan

Mål, ikke garanti: vi sigter mod [99,5] % tilgængelighed pr. måned. Ingen automatisk kompensation, indtil vi har målt drift i mindst 3–6 måneder.
Tjenesten bygger på flere eksterne leverandører (telefoni, talegenkendelse, stemme, hosting). Er en af dem nede, kan vi også være det.
Reserveplan: hvis AI'en eller vores server ikke svarer, skal opkaldet videre til jeres egen vagttelefon. Det forudsætter et nummer, der altid kan nås, og at jeres teleudbyder fungerer.
AI kan misforstå (dialekt, støj, navne, adresser) og kan vurdere hastegrad forkert. Ved tvivl er standarden "hastende".
I har fortsat ansvaret for opgaven: jeres vagthavende skal læse sagen, ringe til kunden og selv vurdere hastegraden, også når AI'en har kaldt sagen "ikke hastende".

5. Jeres opgaver

Have en bemandet vagt og et nummer, der kan nås, indtastet rigtigt.
Kvittere for sager, og læse og godkende sikkerhedsråd før drift.
Fortælle jeres forsikringsselskab, at I bruger tjenesten.
Offentliggøre en privatlivstekst til jeres kunder (vi leverer udkast og en side, I kan linke til) og orientere jeres teknikere om, at de får SMS og robotopkald fra systemet.
Ikke skjule, at AI'en præsenterer sig som AI, og ikke omdøbe tjenesten til jeres eget AI-system uden aftale.

6. Ansvar

Loft: vores samlede erstatningsansvar over for jer er begrænset til det, I har betalt for tjenesten de seneste 12 måneder.
Ingen indirekte tab (driftstab, tabt fortjeneste, tabt omdømme).
Undtagelser: loftet gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed, og ikke i det omfang loven ikke tillader en begrænsning.
Produktansvar (nyt EU-direktiv fra 9. dec. 2026): software kan blive et "produkt", og ansvaret over for en person, der kommer til skade, kan ikke begrænses i en kontrakt (direktiv 2024/2853, art. 15). Loftet gælder derfor kun mellem jer og os. Rejser en skadelidt et krav direkte mod os for noget, I er skyld i, kan vi kræve regres hos jer, og omvendt. Begge parter skal have passende forsikring.
Vi hæfter ikke for opkald, der ikke når frem på grund af jeres teleudbyder, viderestilling, telefoner eller internet, for en kunde, der ikke ringer 112, for jeres vagts manglende reaktion eller for selve håndværket.
Krav skal rejses skriftligt senest [12] måneder efter, I fik eller burde have fået kendskab til forholdet.

7. Ændringer af tjenesten og vilkårene

Vi kan skifte AI-model, stemme eller leverandør. Nye underdatabehandlere varsles mindst 30 dage før. Nye tekster til jeres kunder skal I godkende. Vilkårene kan ændres med mindst [60] dages skriftligt varsel; er I uenige, kan I opsige uden ekstra omkostning.

8. Data og fortrolighed

Jeres data er jeres. Vi bruger kun opkaldsdata til at levere tjenesten til jer, ikke til at træne modeller eller sammenligne firmaer. Behandling af personoplysninger er aftalt i den vedlagte databehandleraftale, som er en del af vilkårene og går forud ved modstrid. Begge parter holder hinandens forretningsforhold fortroligt.

9. Force majeure, lovvalg og værneting

Ingen af os hæfter for svigt uden for vores kontrol (fx omfattende nedbrud hos telenet, strømsvigt, myndighedsindgreb). Dansk ret. Tvister afgøres ved [Retten i [BY]].

Kontakt: [kontakt@…], [supportnummer/åbningstid – ikke fastlagt]. Se også privatlivspolitik.